سياسة الاستبدال والاسترجاع

بنورا | الضمان الذهبي

في بنورا، نؤمن بأن تجربة القهوة تبدأ من جودة الاختيار، ولذلك حرصنا على تقديم الضمان الذهبي للاسترجاع، لنمنحك فرصة تجربة محاصيلنا بكل ثقة واطمئنان.

أولاً: سياسة الاستبدال

لا يوفر متجر بنورا خدمة استبدال المنتجات، ولكننا نقدم لعملائنا الضمان الذهبي للاسترجاع، وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

ثانياً: الضمان الذهبي للاسترجاع

يُتاح الضمان الذهبي حصريًا عند شراء البوكسات من بنورا. يحتوي كل بوكس على ثلاثة محاصيل، ويرافق كل محصول عينة تجربة (Tester) بوزن 20 جرامًا، لتتمكن من تجربة المحاصيل والتأكد من ملاءمتها لذائقتك قبل فتح العبوات الأساسية.

إذا لم يناسبك المحصول بعد تجربة العينة، يمكنك طلب استرجاع البوكس وفق الشروط التالية:

• عينات التجربة: يُسمح بتجربة عينات التيستر المرفقة فقط، بوزن 20 جرامًا لكل محصول.
• العبوات الأساسية: يجب أن تبقى عبوات المحاصيل الأساسية، بوزن 250 جرامًا لكل عبوة، بحالتها الأصلية الكاملة، مغلقة وغير مفتوحة أو مستخدمة، مع المحافظة على سلامة التغليف.
• إعادة البوكس: يجب إعادة البوكس بكامل محتوياته وملحقاته، وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
• رسوم الشحن: يتحمل العميل كامل رسوم شحن الإرجاع.
• استرداد المبلغ: بعد استلام البوكس والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يُعاد للعميل مبلغ البوكس، دون رسوم شحن الإرجاع.

ثالثاً: طريقة طلب الاسترجاع

للاستفادة من الضمان الذهبي، يجب على العميل التواصل معنا عبر الواتساب لطلب الاسترجاع والحصول على التعليمات اللازمة لإعادة البوكس.

بعد استلام البوكس والتحقق من سلامة العبوات الأساسية ومطابقتها للشروط المذكورة، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ المستحق.

رابعاً: أحكام عامة

• يقتصر الضمان الذهبي على البوكسات المشتراة من متجر بنورا، ولا يشمل المحاصيل المباعة بشكل منفرد.
• لا تُقبل طلبات الاسترجاع في حال فتح العبوات الأساسية أو استخدامها أو الإخلال بحالتها الأصلية.
• يجب التواصل عبر الواتساب قبل إرسال أي طلب استرجاع.

بنورا — جرّب بثقة، واختر ما يليق بذائقتك.